Probikeshop : faut-il encore leur faire confiance ?

Item: Probikeshop
Rating: 4.7
Author: velo-critique.com

Autrefois considéré comme l’un des e-commerçants incontournables dans l’univers du cyclisme, le site Probikeshop a connu une fin d’année 2023 très difficile ! Après la faillite de sa maison mère, l’Allemand InternetStores, le site a été temporairement mis à l’arrêt, laissant de nombreux clients mécontents sur le carreau avec des commandes non honorées. Après cette période tumultueuse, Probikeshop a finalement été sauvé de la liquidation judiciaire par un géant du e-commerce Hongkongais, puis a progressivement repris son activité au cours de l’année suivante. Mais voilà, nous sommes près d’un an après son retour et une question se pose, Probikeshop est-elle redevenue une plateforme de confiance ? Et surtout, faut-il à nouveau commander sur Probikeshop ? La réponse, dans cette enquête !

Capture d'écran du site probikeshop.fr — Capture d’écran du site probikeshop.fr

🗂 Table des matières

Une croissance fulgurante jusqu’à sa chute inattendue

Ayant été l’un des pionniers de la vente d’accessoires, de composants et de pièces détachées pour vélo, Probikeshop est rapidement devenu l’un des acteurs incontournables français après son lancement en 2005. Fondée par Olivier Rochon, l’entreprise stéphanoise a su tirer profit de l’engouement du grand public pour le cyclisme couplé à l’explosion des ventes en ligne. Pour soutenir sa croissance exponentielle, la structure est dans un premier temps rachetée, en partie à hauteur de 51%, par Migros, une entreprise e-commerce Suisse en 2011, mais toujours sous la direction de son fondateur.

Finalement tout bascule en 2017, Probikeshop est totalement racheté par la holding Allemande InternetStores. Géant Européen du monde du cyclisme, avec dans son portefeuille, des sites comme Wiggle, ChainReaction et Bikester. Un deal gagnant gagnant, enfin sur le papier. Malheureusement, ce rachat causera sa perte. En fin d’année 2023, le groupe affiche de grosses difficultés financières et dépose finalement le bilan, entraînant Probikeshop dans sa chute.

Après avoir été placé en liquidation judiciaire, provoquant ainsi la suspension des activités de la société et ainsi l’arrêt des expéditions et mais également du service après vente, le tribunal a finalement acté le rachat de Probikeshop par Troika International Ltd. Hélas, le mal était fait ! De nombreuses commandes ne furent pas honorées et les clients furent abandonnés à leur sort. En outre, la reprise se fit au prix de licenciements massifs. Cet épisode douloureux laissa une image entachée et une confiance rompue entre Probikeshop et le grand public !

Photo des équipes de Probikeshop.fr — Photo des collaborateurs de Probikeshop.fr

Que vaut le site Probikeshop ?

Maintenant que nous vous avons succinctement présenté l’histoire mais aussi les regrettables difficultés de Probikeshop, attardons-nous sur ce qu’il propose. Précisons, que nous nous basons sur la version actuelle du site Probikeshop.fr. Pour évaluer les points forts et les points faibles de Probikeshop, nous nous sommes basés sur l’expérience utilisateur, le catalogue, les prix, les offres ainsi que les garanties.

Ergonomie

Probikeshop veut proposer l’expérience utilisateur la plus simple et la plus intuitive à ses clients. Le site dispose d’une excellente segmentation avec un menu et des sous-menus particulièrement bien conçus. De plus, le système de recherche ciblée couplé aux filtres permet de trouver facilement le produit désiré. Notez également qu’il est possible de tchater en direct avec un expert, pour vous aiguiller et vous aider à faire le bon choix.

Catalogue

L’un des principaux atouts de Probikeshop est sans aucun doute son catalogue ! Avec près de 60 000 références, vous trouverez forcément ce dont vous avez besoin. À noter, qu’il propose un très large éventail de pièces détachées pour VTTs et vélos de route. Par ailleurs, les nouveautés sont quasiment systématiquement présentes sur le site, grâce à leurs partenariats avec de nombreuses marques.

Prix

Côté prix, l’attractivité et la compétitivité de Probikeshop dépendent beaucoup du type de produit. L’électronique et le textile ont tendance à être légèrement plus chers, là où les pièces détachées et les composants sont affichés à des prix compétitifs. D’autre part, vous proposez des produits soldés, des remises et des offres temporaires tout au long de l’année dans la section ‘Hot Deal’ !

Produits d’occasion

Avant sa reprise, Probikeshop proposait un service de vente de produits d’occassion via le site Biked.com. Hélas, ce n’est plus le cas aujourd’hui. Effectivement, bien que toujours en activité, il a finalement été repris par Buyclycle.com, un de ses principaux concurrents. Ainsi, n’espérez pas trouver de produits reconditionnés ou de produits d’occasion sur Probikeshop.fr.

Programme de fidélité

Malheureusement, contrairement à certains de ses concurrents, Probikeshop ne propose actuellement pas de programme de fidélité, ni de programme ‘Premium’ comme c’est le cas chez Alltricks avec ‘Alltricks+’. Cela peut s’avérer dommageable, notamment lorsque vous êtes un client régulier, qui souhaite cumuler des points et profite ainsi de ristournes. En espérant qu’ils remédient à ça, rapidement.

Garanties

Comme pour tout achat en ligne, Probikeshop permet un retour produit dans les 30 jours suivant la livraison, mais ce, uniquement si l’article est dans son état d’origine et avec les étiquettes. À noter que les frais de retour sont à la charge du client. Outre cela, tous les produits vendus sur Probikeshop.fr, sauf rares exceptions, sont soumis à la garantie légale de 2 ans pour la garantie de conformité et la garantie des vices cachés. Un vrai gage de qualité qui rassure !

Les code promos Probikeshop

Pour essayer de faire réduire l’addition, vous pouvez éventuellement bénéficier de codes de réductions sur Probikeshop.fr. Pour cela, il suffit de renseigner un code promo valide dans l’onglet ‘Code de réduction ou carte-cadeau’ lors du passage de votre commande. Dans le tableau ci-dessous, vous retrouverez les meilleurs codes promos du moment.

FAQ à propos de Probikeshop.fr

Nous continuons à recevoir énormément de questions à propos de Probikeshop. Et cela peut aisément se comprendre au vu des nombreuses péripéties de la plateforme ces derniers temps. Bien que nous essayons de répondre individuellement à chacune de vos sollicitations, voici une foire aux questions qui vous permettra sûrement de répondre à vos interrogations tout en vous faisant gagner du temps.

Probikeshop est-il un site fiable et sécurisé ?

Comme nous l’avons démontré au fur et à mesure de cet article, de la navigation sur le site, au passage de la commande, en passant par le paiement, le site Probikeshop est totalement fiable et sécurisé. Alors oui, le site a connu des problèmes logistiques lors de la période de transition, et ce, pour des raisons totalement externes et hors de leur contrôle. Mais aujourd’hui, Probikeshop est totalement digne de confiance ! En témoigne l’excellente note de 4,3 / 5 sur Trustpilot.

Comment contacter le service après-vente de Probikeshop ?

Le service client est l’une des clés du succès de Probikeshop. Pour les contacter, plusieurs solutions s’offrent à vous :

📞 Par téléphone, au 04 51 42 04 19
✉️ Par mail, à l’adresse mail suivante : contact@probikeshop.com
💬 Par chat, via la messagerie instantanée
📋 Par formulaire, en complétant ce formulaire

À noter qu’ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Comment trouver des codes de réductions Probikeshop ?

Comme partout, vous pouvez éventuellement bénéficier de remises sur votre panier sur le site Probikeshop.fr, et ce, en utilisant un code de réduction. Pour ce faire, nous vous conseillons de vous inscrire à leur newsletter afin de profiter des dernières promotions et de recevoir d’éventuelles offres exclusives. Par ailleurs, n’hésitez pas à consulter notre tableau de codes promos Probikeshop, nous essayons de l’actualiser régulièrement.

Notre avis sur Probikeshop

Alors oui, Probikeshop a connu une période difficile et tumultueuse, mais cela semble être de l’histoire ancienne ! En effet, depuis sa réouverture le site montre patte blanche et se développe très vite, au point de presque retrouver sa grandeur d’antan. Certes, les prix sont parfois légèrement supérieurs à la concurrence, néanmoins avec un large catalogue de produits avec de nombreuses nouveautés et exclusivités, Probikeshop reste encore aujourd’hui une référence et une valeur sûre pour tous les passionnés ! Vous pouvez commander dessus les yeux fermés !

🟢 Avantages

🔴 Inconvénients