Upway : l’expert du vélo électrique reconditionné ?

Surfant sur l’engouement grandissant du grand public pour les vélos électriques et les VAEs, la start-up française Upway à connue une croissance record depuis sa création ! Spécialisée dans la vente de vélos électriques reconditionnés, la promesse de l’entreprise s’avère simple et séduisante : acheter un vélo électrique d’occasion en toute sécurité et en toute sérénité pour un prix imbattable. Mais en réalité, est-ce vraiment le cas ? Est-ce vraiment une bonne affaire de vendre ou d’acheter son vélo électrique sur Upway ? Nous avons fait le test pour vous…

La fulgurante ascension de la start-up française Upway

Avant de vous parler un peu plus des services et des avantages qu’offre la plateforme Upway, il est essentiel de revenir sur l’histoire et la genèse du projet. Fondée en 2021 à Gennevilliers, par Toussaint Wattinne et Stéphane Ficaja, la jeune pousse française a connu une croissance record. S’étant rencontrés en tant que salariés chez Uber, les deux amis ont décidé de se lancer ensemble dans l’entrepreneuriat avec une idée simple, démocratiser l’achat de vélos électriques reconditionnés !

Dès son lancement, l’entreprise connaît un vrai succès et un véritable engouement. En effet, malgré la crise sanitaire et un secteur en difficulté, Upway connaîtra une croissance forte. La promesse de vélos électriques d’occasion totalement révisés et garantis pour des prix très abordables séduira bon nombre de citadins à la recherche d’un moyen de déplacement pratique et écologique. De plus, la start-up bénéficiera pleinement des baisses de production et des nombreuses ruptures de stock, pour attirer et convaincre un public, qui jusqu’alors, était encore réticent à l’idée d’acheter un vélo d’occasion en ligne.

Lancée initialement uniquement en France et en Belgique, l’entreprise fait face à une demande record et croissante, comme pour tous les marchés de seconde main et d’économie circulaire. Pour répondre à cet engouement, l’entreprise décida de s’agrandir et de se développer grâce à l’appui de plusieurs levées de fonds. Aujourd’hui, Upway est disponible dans 6 pays, la France, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Autriche et les Etats-Unis, et la marque ne risque pas de s’arrêter là !

Comment fonctionne Upway ?

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Pourquoi faire confiance à Upway ?

Les plateformes d’achats et de ventes de vélos reconditionnés ne manquent pas sur la toile, alors pourquoi choisir Upway ? En effet, malgré sa place de leader incontestable sur le marché des vélos électriques reconditionnés, il est totalement légitime de se demander pourquoi opter et faire confiance à ce site plutôt qu’un autre. Pour y répondre, nous avons listé certains des nombreux avantages et services qu’offre Upway par rapport à ses concurrents.

Une plateforme sûre et sécurisée

Naturellement, considéré comme le site N°1 concernant les VAE reconditionnés, Upway ne pose aucun problème en termes de sécurité et de fiabilité. Effectivement, en plus d’être particulièrement intuitif et ergonomique, le site upway.fr s’avère totalement sécurisé, tant sur le plan des données personnelles que des informations bancaires. Évidemment, en cas du moindre doute, vous pouvez vous tourner vers le support client.

Un choix vaste de vélos et d’accessoires

Contrairement à The Cyclist House, Upway commercialise uniquement des vélos électriques, mais également quelques accessoires. N’espérez donc pas y retrouver des vélos traditionnels reconditionnés, ce n’est pas la philosophie de la marque pour le moment. En revanche, la plateforme dispose d’un large catalogue régulièrement actualisé de vélos électriques, de VTTs électriques, de vélos de ville électriques, de vélos-cargos électriques, de vélos pliants électriques, et bien plus encore, … Peu importe votre budget, vos besoins, votre taille et vos envies, vous trouverez forcément le modèle parfait chez Upway.fr !

Des prix défiant toute concurrence

La position dominante sur le marché, s’explique notamment par la stratégie du positionnement de la marque en termes de prix. En effet, Upway à la capacité de proposer les meilleurs prix, et ce, sans pour autant renier sur la qualité ! Capable de proposer des réductions allant jusqu’à -60% sur certains modèles de VAE, vous êtes quasiment sûr de faire une très bonne affaire en commandant sur ce site. À savoir, que la plateforme propose des modèles pour tous les budgets, allant de 649 € à près de 8000 €.

Des vélos électriques totalement révisés et reconditionnés

Contrairement aux vélos d’occasions, les vélos électriques vendus par Upway sont reconditionnés ! C’est-à-dire, qu’avant d’être vendu, ils sont totalement révisés et réparés. Chaque modèle est scrupuleusement vérifié par un professionnel selon un cahier des charges très précis, reposant sur 20 points clé. Ensuite, si nécessaire des réparations sont effectuées et les pièces d’usure usagées remplacées. Concernant la partie électrique, les batteries dont la capacité est inférieure à 80% de sa valeur d’origine sont systématiquement remplacées et leur moteur fait l’objet d’une attention toute particulière. En somme, bien qu’étants usagés, les vélos électriques proposés par Upway sont quasiment comme neuf.

Une garantie d’un an

Étant totalement sûr et confiant sur la qualité de leur processus de reconditionnement, Upway à mis en place une garantie d’un an pour les vélos vendus sur leur site. Cette garantie prend en charge les dommages structurels du cadre et les dysfonctionnements du moteur, de la batterie et de la partie électronique. Doté d’un réseau de plus de 700 magasins et de vélocistes partenaires, le support client d’Upway vous accompagne en cas de problème. À noter, que si vous le souhaitez, il est possible de souscrire à une assurance contre le vol et la casse, auprès de Evy, lors de l’achat de votre vélo reconditionné sur Upway.fr.

Un service avant-vente et après-vente très réactif

Soucieux d’offrir la meilleure expérience client même après la vente, Upway dispose d’un SAV particulièrement réactif, humain et compréhensif. En cas d’un pépin technique ou d’une simple question, le site dispose d’un service de messagerie instantanée pour échanger en direct avec un conseiller. Vous pouvez également contacter le support client en cas de problème avec votre commande ou avec votre vélo acheté sur le site.

La possibilité d’obtenir des aides financières

Contrairement à beaucoup de plateformes de ventes de vélos d’occasions ou de vélo reconditionnés, Upway à la particularité de permettre à ses clients de bénéficier des nombreuses aides financières mises-en-place par l’Etat et les collectivités. En effet, étant une plateforme agréée, si vous achetez votre vélo sur Upway.fr vous pouvez bénéficier de certaines aides. Ainsi, le coût réel peut s’avérer encore bien plus faible qu’annoncé au départ !

Des vélos livrés prêt à l’emploi avec les accessoires

Toujours dans l’optique de supprimer les barrières à l’achat de vélos reconditionnés, les vélos électriques vendus et expédiés par Upway seront livrés montés à 99% ! En effet, lors de la réception de votre colis, il suffira de visser les pédales, tourner le guidon à 90° et resserrer la potence. Les outils, tout comme les accessoires, comme le chargeur et les équipements montés d’origine sont bien évidemment fournis ! Pour les non-initiés, pas de panique, une notice détaillée et explicite vous explique pas à pas comment faire.

Comment se passe une commande sur le site Upway ?

Comme vous l’aurez sûrement remarqué, Upway mise énormément sur l’accessibilité de leurs services et de leur site internet. Effectivement, tout est extrêmement simple et intuitif ! Mais comment se déroule le paiement, l’expédition et la livraison d’un vélo électrique reconditionné de chez Upway ? Comme toujours, la plateforme fait un sans-faute.

Un paiement crypté et sécurisé

Tout d’abord, concernant le paiement en ligne, aucune inquiétude à avoir ! Upway.fr à mis en place un système de paiement en ligne totalement crypté et sécurisé. Le site permet également différents moyens de paiement afin de permettre à chacun de choisir la solution qui lui convient le mieux.

Partenaire avec Alma, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois pour tout achat inférieur à 5000€. Vous pouvez répartir vos paiements jusqu’à 4 fois sans frais ou 10 fois avec 3% de frais. Bien évidemment, nous vous rappelons que tout crédit vous engage et doit être remboursé.

Une livraison à domicile rapide ou retrait en Click & Collect

Lors de votre achat sur le site, plusieurs solutions s’offrent à vous concernant la livraison de votre vélo. Tout d’abord, notons que peu importe le montant de la commande, la livraison restera toujours payante. Si votre vélo est stocké dans l’entrepôt en France, vous pouvez bénéficier de la livraison express en 2 à 3 jours ouvrés pour 79€. Sinon, vous pouvez opter simplement pour la livraison standard en 3 à 8 jours ouvrés pour €. La livraison est généralement effectuée par Geodis, un transport professionnel et précautionneux. Si vous habitez en région parisienne, vous pouvez choisir l’option ‘Click & Collect‘ à 19 €, pour venir le récupérer à Gennevilliers en 1 jour ouvré.

Une garantie satisfait ou remboursé

Si vous n’êtes pas satisfait dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre vélo, Upway vous permet de retourner votre vélo et de vous le faire rembourser ainsi que les frais de livraison, et ce, quel que soit le motif. Bien évidemment, certaines règles de bon sens s’appliquent, le vélo doit être dans le même état que lors de la livraison et ne doit pas avoir roulé plus de 50 km. À noter, que les frais de retour sont de 69€ et servent à couvrir le retour et la révision du vélo. Cela s’avère une bonne solution pour vous assurer d’avoir fait le bon choix !

Les réductions et les codes promo Upway

Régulièrement, la plateforme Upway met en place des réductions temporaires sur certains modèles spécifiques ou carrément, sur tout son catalogue. N’hésitez donc pas, à consulter régulièrement le site, à la recherche de nouveautés. En outre, des codes promotionnels sont régulièrement partagés sur le site ou via la newsletter de l’entreprise. N’hésitez surtout pas à vous inscrire et à surveiller vos e-mails pour dénicher les meilleures offres. En attendant, nous essayons de recenser et de dénicher les codes promo Upway actuellement disponibles et valides, ici :

FAQ à propos de Upway

Comme l’intérêt pour Upway est grandissant, nous recevons énormément de questions au sujet de ce site et de cette entreprise. Bien que nous essayons tant bien que mal de répondre à toutes vos sollicitations, il est impossible pour nous de satisfaire tous nos lecteurs. Pour nous simplifier la vie, nous avons mis en place une section de questions réponses pour vous aider au mieux.

Upway est-il un site fiable et sécurisé ?

La réponse est oui ! Upway.fr est un site de confiance totalement fiable et sécurisé. Vous pouvez commander sans risque sur ce site ! Cette plateforme d’achat et de vente de vélos électriques reconditionnés jouit d’une excellente réputation de par la qualité et la fiabilité de ce service !

Comment contacter le service client de Upway ?

Le service client d’Upway est disponible par mail à l’adresse suivante : support@upway.shop. Ils vous répondront dans les plus brefs délais. Vous pouvez également les contacter en remplissant ce formulaire ou via le système de messagerie instantanée disponible sur le site. Malheureusement, il est pour le moment impossible de contacter le SAV Upway par téléphone.

Notre avis sur Upway

Comme vous vous en doutez, nous ne pouvons que vous recommander et vous conseiller de privilégier la plateforme Upway pour l’achat de votre vélo électrique reconditionné ! Mais également, la vente de votre vélo électrique d’occasion. Leader sur ce marché, Upway n’a déjà plus rien à prouver, tant elle s’est implanté comme incontournable et comme le démontrent les nombreux avis élogieux de clients satisfaits sur Trustpilot qui possède une note exceptionnelle de 4,7 / 5. En résumé, foncez !